Contratos y Normativa
En cumplimiento con la Resolución CRC 5050 de 2016, GLOBALNET TV ZOMAC S.A.S. pone a disposición de sus usuarios los formatos y modelos de contratos.
Contrato Único de Servicios Fijos
Modelo de contrato para servicios de Internet y Televisión.
Actualizado: 2025Política de Protección de Datos Personales
Política de protección y tratamiento de datos personales de GLOBAL NET TV ZOMAC S.A.S.
Actualizado: 2025Autorización Tratamiento de Datos
Formato de autorización para el tratamiento de datos personales.
Actualizado: 2025Cláusula de Permanencia Mínima
Fundamento Legal
Resolución CRC 4930 de 2016 (modifica el Régimen de Protección al Usuario — RPU) y conceptos de la Superintendencia de Industria y Comercio. La permanencia mínima es legal en Colombia para servicios fijos, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la CRC.
Condiciones Clave
Voluntariedad
Debe ser aceptada expresamente por escrito en documento separado al contrato principal.
Duración máxima
El plazo de permanencia no puede superar 12 meses desde la activación del servicio.
Contraprestación
Solo aplica cuando el operador financia el equipo terminal (módem/router) o subsidia el cargo de instalación, indicando el valor total financiado.
Terminación anticipada
El usuario puede terminar el contrato antes del plazo, pero deberá pagar las cuotas restantes del equipo financiado o del valor de instalación pactado.
Control Parental (Televisión)
GlobalNetTv informa a sus usuarios sobre la existencia de mecanismos de control parental que permiten bloquear el acceso a canales o programas con contenidos para adultos o no aptos para menores de edad.
Para activar el control parental en su decodificador digital: Ingrese al MENÚ > Configuración > Control Parental. La contraseña por defecto es 0000 o 1234. Para más ayuda, contacte a soporte.
Nota Importante:
Los documentos aquí publicados son modelos de referencia. Las condiciones específicas de su contrato individual pueden variar según la fecha de suscripción y el plan contratado. Para solicitar una copia de su contrato firmado, por favor radique una solicitud a través de nuestros canales de atención.