Contratos y Normativa
En cumplimiento con la Resolución CRC 5050 de 2016, GLOBALNET TV ZOMAC S.A.S. pone a disposición de sus usuarios los formatos y modelos de contratos.
Contrato Único de Servicios Fijos
Modelo de contrato para servicios de Internet y Televisión.
Actualizado: 2025Política de Protección de Datos Personales
Política v3.0 de protección y tratamiento de datos personales de GLOBAL NET TV ZOMAC S.A.S., alineada con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y la Circular Única de la SIC.
Actualizado: Mayo 2026Autorización Tratamiento de Datos Personales
Formato de autorización para suscriptores, usuarios y visitantes; trabajadores, aspirantes y contratistas; y proveedores y aliados.
Actualizado: Mayo 2026Guía de Seguridad de Red para Usuarios de Internet Fijo
Recomendaciones para proteger su red Wi-Fi, contraseñas, dispositivos y equipos instalados. Versión PDF de la guía interactiva.
Actualizado: Mayo 2026Guía Interactiva de Seguridad de Red
Conozca los riesgos comunes del internet fijo y las acciones para proteger su Wi-Fi, contraseñas, dispositivos y los equipos instalados por GLOBAL NET TV ZOMAC S.A.S.
Cláusula de Permanencia Mínima
Fundamento Legal
Resolución CRC 4930 de 2016 (modifica el Régimen de Protección al Usuario — RPU) y conceptos de la Superintendencia de Industria y Comercio. La permanencia mínima es legal en Colombia para servicios fijos, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la CRC.
Condiciones Clave
Voluntariedad
Debe ser aceptada expresamente por escrito en documento separado al contrato principal.
Duración máxima
El plazo de permanencia no puede superar 12 meses desde la activación del servicio.
Contraprestación
Solo aplica cuando el operador financia el equipo terminal (módem/router) o subsidia el cargo de instalación, indicando el valor total financiado.
Terminación anticipada
El usuario puede terminar el contrato antes del plazo, pero deberá pagar las cuotas restantes del equipo financiado o del valor de instalación pactado.
Control Parental (Televisión)
GlobalNetTv informa a sus usuarios sobre la existencia de mecanismos de control parental que permiten bloquear el acceso a canales o programas con contenidos para adultos o no aptos para menores de edad.
Para activar el control parental en su decodificador digital: Ingrese al MENÚ > Configuración > Control Parental. La contraseña por defecto es 0000 o 1234. Para más ayuda, contacte a soporte.
Nota Importante:
Los documentos aquí publicados son modelos de referencia. Las condiciones específicas de su contrato individual pueden variar según la fecha de suscripción y el plan contratado. Para solicitar una copia de su contrato firmado, por favor radique una solicitud a través de nuestros canales de atención.